PARTE 2: MIS 12+4 HABILIDADES BLANDAS A BORDO
HABILIDAD BLANDA 1: Manejo de crisis
¿De qué se trata?
SIGNIFICADO DE CRISIS
- Un tiempo de intensa dificultad o peligro.
- Un momento en que se debe tomar una decisión difícil o importante.
- Una etapa en una secuencia de eventos en la que se determina la tendencia de todos los eventos futuros, especialmente para bien o para mal; punto de retorno.
GESTIÓN DE CRISIS
- La gestión de crisis es la aplicación de estrategias diseñadas para ayudar a una organización a lidiar con un evento negativo repentino y significativo.
- Una crisis puede ocurrir como resultado de un evento impredecible o como una consecuencia imprevisible de algún evento que se haya considerado un riesgo potencial.
- En cualquier caso, las crisis requieren casi invariablemente que se tomen decisiones rápidamente para limitar el daño a bordo. Por esa razón, una de las primeras acciones en la planificación del manejo de crisis es identificar a un individuo para que sirva como administrador de crisis. En este caso, el patrón tiene este papel.
EL ELEMENTO HUMANO
Salud individual y bienestar
- fatiga
- Estrés
- Salud
Habilidades blandas
- Habilidades no técnicas
- Conciencia de la situación
- Toma de decisiones y demandas cognitivas.
- Comunicaciones
- Lengua y diversidad cultural
- trabajo en equipo
HABILIDAD BLANDA 2: Lidiando con el estrés
¿Qué es?
El concepto de «estrés» se introdujo (según Lazarus, 1966) en 1944 y se refiere a cualquier tipo de cambio que cause tensión física, emocional o fisiológica. Las condiciones de estrés se pueden dividir en tres grupos: corto, transitorio y crónico.
La capacidad de manejar el estrés es una de las habilidades clave para lidiar con múltiples problemas humanos, tanto internos como externos (por ejemplo, con el trabajo). La susceptibilidad al estrés es un indicador individual. Algunas personas actúan de manera destructiva y otras muestran resistencia. Según los datos de la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo, el estrés es el segundo factor más importante relacionado con los problemas de salud en el lugar de trabajo. Casi uno de cada cuatro trabajadores se ven afectados, y los estudios muestran que entre el 50% y el 60% de todos los días de trabajo perdidos están asociados con el estrés.
Las fuentes de estrés se pueden encontrar tanto dentro como fuera de la persona. En consecuencia, difieren:
- fuentes internas de estrés: ira, celos, insulto, mentira, engaño, traición, engaño, etc.
- estresores externos: insuficiencia del jefe, carga de trabajo excesiva o demasiado baja; microclima psicológico desfavorable entre colegas, conflicto de juego de roles; demasiada información; alta responsabilidad; condiciones de trabajo insalubres, incendios, inundaciones, accidentes industriales, etc.
HABILIDAD BLANDA 3: Resolución de problemas
¿Qué es esto?
El problema es una relación interactiva entre un sujeto y su entorno, que incorpora el conflicto interno que el sujeto resuelve mediante la búsqueda de transiciones de la condición inicial a la condición final (objetivo).
Los seres humanos se encuentran en sus vidas todos los días enfrentados a situaciones que les son contradictorias, que contienen obstáculos que deben superarse para lograr el objetivo, o los seres humanos experimentan diversas dificultades. Para hacer frente a estas situaciones, es deseable aplicar los procesos de pensamiento que permitan generar el conocimiento necesario para resolver o eliminar obstrucciones con éxito.
Vivir y trabajar con las mismas personas en un área compacta (en este caso en un yate con tripulación) puede tener sus desafíos. Sin embargo, si sabe cómo abordar el problema de antemano, incluso si trabaja duro, bajo estrés y en espacios pequeños, estará listo para resolver esas situaciones no deseadas antes de que se complique. Nadie realmente disfruta de la confrontación, pero cuando tiene que suceder, no andes por el mástil.
Un buen patrón es aquel con buenas habilidades organizativas y sociales. La buena organización es la esencia de un crucero seguro y agradable, donde el patrón sigue coordinando los deseos y demandas de sus huéspedes con las posibilidades reales y factibles. La mayoría de las veces en el yate, el patrón debe tratar con la gente. Un buen patrón es el responsable de un buen ambiente en el yate y la satisfacción del huésped y el que debe reaccionar sin perder el control de uno mismo en caso de malentendidos (problemas) que puedan ocurrir en el yate.
Hay varios tipos de problemas que pueden ocurrir en un yate, o incluso más importante, entre diferentes sujetos. En los yates con un solo patrón, el problema puede ocurrir entre el patrón y los invitados, entre el patrón y el personal del puerto deportivo, entre el patrón y la compañía de mantenimiento, entre el patrón y la compañía de fletamento. En un yate con más tripulación, el problema puede ocurrir entre el patrón y la tripulación. Los siguientes párrafos solo presentarán el problema entre el patrón y los invitados en el yate y la forma en que se puede resolver.
HABILIDAD BLANDA 4: Tratar con personas «difíciles»
¿Qué es eso?
Por personas «difíciles» nos referimos a personas con ciertos rasgos de personalidad o características emocionales que dificultan la comunicación con ellos. La capacidad de hacer frente de manera efectiva a esas personas mientras se mantiene un ambiente de trabajo saludable se conoce como la habilidad de tratar con personas difíciles.
Recuerda lo básico:
Escucha. Mantén la calma No juzgues Una respuesta no sirve para todos.
No actúes a la defensiva. No devuelvas ira con ira. Establecer límites y fronteras.
Confía en tus instintos.
Puedes leer más sobre el tema aquí: https://www.cleverism.com/skills-and-tools/dealing-with-difficult-people/
HABILIDAD BLANDAS 5: ¡Habilidades interpersonales en el trabajo!
¿Qué es?
Cientos de habilidades podrían definirse como interpersonales, todas utilizadas en diversos grados en el lugar de trabajo, dependiendo de dónde trabaje. Aquí nos centraremos en tres de ellos, que son los más importantes para su profesión. Estas son dos habilidades de comunicación (habilidades verbales y de escucha) y habilidades de persuasión / influencia.
HABILIDAD BLANDAS 6: trabajo en equipo
Trabajo en equipo: ¿de qué se trata?
Trabajar en un yate es un trabajo muy exigente para el Yacht-Master y la tripulación. Para resolver con éxito estos desafíos, existe la necesidad de cooperación e interacción entre la tripulación del yate. Cada miembro de la tripulación del yate es un individuo que necesita agregar valor al bienestar de toda la vida del yate. Esta idea es la base del espíritu «uno para todos y todos para uno» a bordo. Esta idea conduce a la unidad de la tripulación y al principio del trabajo en equipo. Trabajar juntos significa trabajo en equipo y la aplicación exitosa de este principio depende del respeto de las reglas. Al estudiar toda la actividad a bordo del yate, es obvio que se basa casi por completo en el trabajo en equipo, es decir, cada actividad requiere un mínimo de dos personas para completarse. En un entorno de trabajo como yates, el trabajo en equipo puede ser la base para disfrutar y realizar actividades de trabajo seguras.
HABILIDAD BLANDAS 7: Ética laboral
¿De qué trata la ética del trabajo?
What is Work Ethics about?
Maya Angelou ha dicho: «Nada funcionará a menos que tú lo hagas». Según Wikipedia, «la ética de trabajo es la creencia de que el trabajo duro y la diligencia tienen un beneficio moral y una habilidad, virtud o valor inherentes para fortalecer el carácter y las habilidades individuales». Es un conjunto de valores centrados en la importancia del trabajo y manifestados por la determinación o el deseo de trabajar duro”.
En general, podemos estar de acuerdo en que el conjunto de valores que comprende la Ética Laboral lleva a una mayor profesionalidad, una mayor productividad, un sólido respeto por uno mismo y un equilibrio personal entre el trabajo y la vida personal. Los filósofos morales y los científicos sociales presentan una variedad de factores y suposiciones en los que se basa el desarrollo de lo que se considera una «buena» ética de trabajo. En algunos casos, estos factores pueden parecer conflictivos, dependiendo de la postura ideológica del científico en particular. Para los propósitos de la presente capacitación, podemos acordar que, por razones prácticas, el desarrollo de una ética de trabajo social (como en la sanción de la sociedad), es esencial para las relaciones interpersonales sin problemas y un alto nivel de servicios de calidad en el lugar de trabajo. Esto se refiere a las condiciones entre el personal de trabajo, pero también entre el personal de trabajo y los clientes.
HABILIDAD BLANDA 8: Mantener una actitud positiva
¿Qué es?
Cuando las personas piensan en tener una actitud positiva, probablemente piensan que es poco más que plasmar una sonrisa en su rostro e intentar tener pensamientos felices. Pero es más que eso.
Una actitud positiva es algo que va más profundo y tiene un efecto más allá de la alegría superficial. Las actitudes negativas promueven el miedo y un estrechamiento del enfoque y la mente, mientras que las actitudes positivas hacen lo contrario. Nadie debe vivir en un estado constante de «lucha o huida», pero las actitudes negativas crean exactamente ese escenario.
Los estudios de casos también han demostrado que tener una actitud verdaderamente positiva hace que su visión de la vida parezca amplia, llena de posibilidades. Esa visión lleva a vivir tu vida de una manera que hace que sea natural estar expuesto y adquirir nuevas habilidades.
HABILIDAD BLANDA 9: Cortesía
¿Qué es?
Definición del Diccionario Oxford: «cortesía» es la muestra de amabilidad en la actitud y el comportamiento hacia los demás.
La cortesía es el uso de modales educados. Una persona cortés es respetuosa y considerada con los demás. La amabilidad y la consideración pueden construir la reputación de una persona cortés. El comportamiento cortés requiere una actitud desinteresada y da una perspectiva de las situaciones de los demás. Está directamente relacionado con mostrar respeto.
“Evita decirles a los demás qué hacer, interrumpir y criticar. En su lugar, tenga el hábito de preguntar, escuchar, felicitar y agradecer para mostrar respeto, dice el psicólogo Carl Pickhardt en su artículo «La adolescencia y el poder de la cortesía parental» en PsychologyToday.com. Aprender a respetar a los demás puede beneficiar a alguien en las relaciones personales y comerciales.
Las personas que carecen de cortesía pueden tener problemas con sus clientes y colegas. Mostrar despreocupación por los sentimientos de los demás, una actitud crítica y un comportamiento desconsiderado crea una atmósfera de tensión y frustración, señala Pickhardt. Tales personas ofenden fácilmente a otros. Algunas veces las emociones son reprimidas por el ofensor o la persona ofendida. Esto puede conducir a la acumulación de tensión, emociones negativas y aislamiento de una relación social o comercial. El respeto hacia los demás debe ser un comportamiento estándar en el lugar de trabajo, independientemente de su rol, rango o reputación.
(Fuente)
HABILIDAD SUAVE 10: habilidades de negociación que marcan la diferencia
¿Qué es?
La negociación es un método por el cual las personas resuelven las diferencias. Es un proceso por el cual se llega a un compromiso o acuerdo mientras se evitan discusiones y disputas.
En cualquier desacuerdo, es comprensible que las personas tengan como objetivo lograr el mejor resultado posible para su puesto (o tal vez una organización que representan). Sin embargo, los principios de equidad, la búsqueda del beneficio mutuo y el mantenimiento de una relación son las claves para un resultado exitoso. Sin embargo, las habilidades generales de negociación se pueden aprender y aplicar en una amplia gama de actividades. Las habilidades de negociación pueden ser de gran beneficio para resolver cualquier diferencia que surja entre usted y los demás.
HABILIDAD BLANDA 11: Gestión del tiempo
¿Qué es?
Las definiciones de gestión del tiempo generalmente giran en torno a la capacidad de usar el tiempo de manera productiva y eficiente y le permiten aprovechar al máximo cada minuto. Sin embargo, David Allen dice «No se puede administrar el tiempo de todos modos, pero se puede administrar durante el tiempo, por lo que lo que manejas es tu atención, tu enfoque».
Las habilidades de gestión del tiempo pueden ayudarlo a equilibrar las demandas conflictivas de su tiempo. Las personas más productivas manejan su tiempo excepcionalmente bien porque se enfocan en resultados, no en actividades.
HABILIDAD BLANDA 12: Comprender el lenguaje corporal
El lenguaje corporal es un tipo de comunicación no verbal en la que el comportamiento físico, a diferencia de las palabras, se utiliza para expresar o transmitir información. Tal comportamiento incluye expresiones faciales, postura corporal, gestos, movimiento de los ojos, tacto y el uso del espacio. No importa cuán avanzada sea nuestra tecnología, la comunicación cara a cara siempre será poderosa, ayudándonos a comunicarnos mejor con otros y / o interpretando lo que otros podrían estar tratando de transmitir.
El lenguaje corporal existe tanto en animales como en humanos. Gran Bretaña, junto con la mayor parte del norte de Europa y el Lejano Oriente, está clasificada como una cultura «sin contacto», en la que hay muy poco contacto físico en las interacciones diarias. En comparación, el Medio Oriente, América Latina y el sur de Europa se consideran «culturas de alto contacto» donde el contacto físico es una gran parte de la socialización. Si bien el gesto «está bien» se usa para significar «está bien» o «está bien», en algunas partes de Europa, sin embargo, se usa la misma señal para indicar que no eres nada. En algunos países de América del Sur, el símbolo es en realidad un gesto vulgar.
(I) Capacidad para motivar
El patrón debe ser capaz de motivar a los miembros de la tripulación (si los hay) así como a los turistas. Esta habilidad es una de las habilidades blandas que el patrón debe desarrollar y mejorar. No es un secreto que la motivación es impulsada por la emoción. Cuando el patrón quiera estimular a la tripulación / turistas para que participen en una actividad, debe apuntar a sus emociones. El acto de motivación es un acto de emoción. El objetivo del patrón debe ser lograr una fuerte participación emocional de las personas a bordo en cualquiera de las actividades realizadas. Para ese propósito, debe estar en el papel de líder a bordo y consciente del estado de ánimo general y también dirigir a los turistas de una a otra de las actividades preparadas con anticipación. El patrón debe comportarse con los miembros de la tripulación como con colegas y personas en las que puede confiar, y no con sus subordinados. La forma efectiva de motivación no es solo a través de acciones verbales sino principalmente a través de actos físicos. El patrón debe iniciar personalmente las actividades incluidas en el programa de viaje. Debería mostrar a los turistas lo que quiere que hagan para cualquiera de las actividades. El patrón debe ser educado sobre cómo desarrollar su habilidad para motivar.
(II) Inteligencia emocional
Qué es la inteligencia emocional y por qué es importante para la vida cotidiana? La inteligencia emocional (EI), también llamada Cociente Emocional o EQ, se refiere a la "capacidad de identificar, comprender y manejar sus propias emociones, así como las emociones de los demás, pero también usar información emocional para guiar su pensamiento y comportamiento e influir en la de los demás”(Goleman, 1995; Mayer y Salovey, 1990). Las personas con EI alta manejan las situaciones cotidianas mucho mejor que otras porque entienden mejor y responden mejor a las emociones de los demás. Los estudios demuestran que las personas con una IE más alta suelen tener mucho más éxito en la vida.
(III) Pensamiento creativo
¿Qué es?El pensamiento creativo es el proceso mental de generar ideas nuevas y originales que tienen valor. El pensamiento creativo requiere espacio y tiempo.
A menudo, la única diferencia entre las personas creativas y no creativas es la autopercepción. Las personas creativas se ven a sí mismas como creativas y se dan la libertad de crear. Las personas poco creativas no piensan en la creatividad y no se dan la oportunidad de crear algo nuevo.
Ser creativo puede ser solo una cuestión de reservar el tiempo necesario para dar un paso atrás y permitirse preguntarse si hay una mejor manera de hacer algo.
En esencia, la creatividad es la capacidad de ver las cosas familiares bajo una nueva luz, y el primer paso para ser más creativo es entrenarse para buscar oportunidades para mejorar los sistemas, procesos o resolver los problemas que lo rodean. La creatividad es solo conectar cosas.
(IV) Empatía
¿Qué es?La empatía es la capacidad de comprender o sentir lo que otra persona está experimentando dentro de su marco de referencia, es decir, la capacidad de colocarse en la posición de otro. Las definiciones de empatía abarcan una amplia gama de estados emocionales. (Wikipedia)
