Etapas de negociación

Para lograr un resultado deseable, puede ser útil seguir un enfoque estructurado para la negociación. Por ejemplo, en una situación laboral, puede ser necesario organizar una reunión en la que todas las partes involucradas puedan reunirse.

• El proceso de negociación incluye las siguientes etapas:
• preparación
• Discusión
• Aclaración de objetivos.
• Negociar hacia un resultado de ganar-ganar
• Acuerdo
• Implementación de un curso de acción.

Mira este VIDEO explicativo!

Estudio de caso

En este estudio de caso, tenemos un incidente en el que los turistas-clientes querían alquilar un bote de placer con un patrón. Estas personas eran de un país diferente y con otra cultura del patrón.

En un caso, tenemos al patrón acercándose cortésmente y de manera amistosa a un debate sobre el país, la cultura y las razones por las que visitó este lugar. Trató de motivarlos describiendo algunas de las atracciones en los destinos que habían planeado visitar durante el viaje en yate. Después de un tiempo, establecieron un ambiente muy relajante y confortable en el placer de navegar.

Y en el otro caso, el patrón no muestra ningún interés particular en las giras para turistas-clientes, por lo que siguen descontentos porque no han logrado conocer una cultura, sociedad local y turismo diferentes.

Lecciones aprendidas

Con respecto a la información sobre qué habilidades de negociación están siempre en el trabajo del patrón. Dado que tendrá varios tipos de invitados de diferentes culturas y con diferentes hábitos cotidianos, es muy importante centrarse en la recepción de información de calidad. Compruebe siempre si se han entendido bien. Sus clientes deben sentir que sus preguntas son entendidas y respondidas a su satisfacción porque no están pagando solo por el alojamiento en barco sino también por su servicio. Por lo tanto, es importante ser siempre educado, paciente, conciso, claro y confiado, y tratar de garantizar que sus clientes entiendan lo que desea comunicarles. En su comunicación verbal, evite juzgar, guiar o sarcástico.

¡Un breve TEST para verificar que todo se entiende!