ΜΕΡΟΣ 2: ΟΙ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΖΩΗΣ: 12 + 4

ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ ΖΩΗΣ 1: Διαχείριση κρίσεων

Τι σημαίνει αυτό;

ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

• Μια περίοδος έντονης δυσκολίας ή κινδύνου

• Μια στιγμή κατά την οποία πρέπει να ληφθεί μια δύσκολη ή σημαντική απόφαση.

• Ένα στάδιο σε μια σειρά γεγονότων στα οποία καθορίζεται η τάση όλων των μελλοντικών γεγονότων, ειδικά για το καλύτερο ή για το χειρότερο. σημείο καμπής.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ

• Διαχείριση κρίσεων είναι η εφαρμογή στρατηγικών που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν έναν οργανισμό να αντιμετωπίσει ένα ξαφνικό και σημαντικό αρνητικό συμβάν.

• Μια κρίση μπορεί να προκύψει από ένα απρόβλεπτο γεγονός ή ως απρόβλεπτη συνέπεια κάποιου γεγονότος που θεωρήθηκε πιθανός κίνδυνος.

• Και στις δύο περιπτώσεις, οι κρίσεις απαιτούν σχεδόν πάντοτε να λαμβάνονται γρήγορα αποφάσεις για τον περιορισμό των ζημιών στο πλοίο. Για το λόγο αυτό, μια από τις πρώτες ενέργειες στον προγραμματισμό της διαχείρισης κρίσεων είναι να εντοπιστεί ένα άτομο που θα υπηρετεί ως Διαχειριστής Κρίσεων. Σε αυτή την περίπτωση ο πλοίαρχος έχει αυτό το ρόλο.

ΤΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΣΤΟΙΧΕΙΟ

Ατομική υγεία και ευεξία

• Κόπωση

• Άγχος

• Υγεία

Δεξιότητες

• Μη τεχνικές δεξιότητες

• Ευαισθητοποίηση κατάστασης

• Λήψη αποφάσεων και γνωστικές απαιτήσεις

• Επικοινωνίες

• Γλώσσα και πολιτιστική πολυμορφία

• ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ

ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ ΖΩΗΣ 2: Αντιμετώπιση του άγχους

Τι είναι αυτό?

Η έννοια του «άγχους» (στρες) εισήχθη (σύμφωνα με τον Lazarus, 1966) το 1944 και αναφέρεται σε κάθε είδους αλλαγή που προκαλεί σωματική, συναισθηματική ή πνευματική ένταση. Οι συνθήκες άγχους μπορούν να χωριστούν σε τρεις ομάδες – σύντομες, παροδικές και χρόνιες.
Η ικανότητα αντιμετώπισης του στρες είναι μία από τις βασικές ικανότητες αντιμετώπισης πολλαπλών ανθρώπινων προβλημάτων, εσωτερικών και εξωτερικών (για παράδειγμα, κατά την εργασία). Η ευαισθησία στο στρες είναι ένας μεμονωμένος δείκτης. Μερικοί άνθρωποι ενεργούν καταστροφικά και άλλοι δείχνουν ανθεκτικότητα. Σύμφωνα με στοιχεία του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, το άγχος είναι ο δεύτερος σημαντικότερος παράγοντας που σχετίζεται με τα προβλήματα υγείας στον χώρο εργασίας. Σχεδόν ένας στους τέσσερις εργαζόμενους επηρεάζεται από αυτό και μελέτες δείχνουν ότι μεταξύ 50% και 60% όλων των χαμένων εργάσιμων ημερών σχετίζονται με το άγχος.
Οι πηγές του στρες μπορεί να βρεθούν τόσο στο εσωτερικό του ατόμου και εκτός αυτού. Συνεπώς, διαφέρουν:

• εσωτερικές πηγές άγχους – οργή, ζήλια, προσβολή, ψέματα, εξαπάτηση, προδοσία, ψευδαίσθηση κλπ.
• εξωτερικοί παράγοντες άγχους – ανεπάρκεια του αφεντικού, υπερβολικός ή πολύ χαμηλός φόρτος εργασίας, το δυσμενές ψυχολογικό κλίμα μεταξύ των συναδέλφων, οι συγκρούσεις αρμοδιοτήτων, πολλές πληροφορίες, υψηλή ευθύνη, ανθυγιεινές συνθήκες εργασίας, πυρκαγιές, πλημμύρες, βιομηχανικά ατυχήματα κλπ.

ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ 3: Επίλυση Προβλημάτων

Τι είναι αυτό?

Το πρόβλημα είναι μια αλληλεπιδραστική σχέση μεταξύ ενός θέματος και του περιβάλλοντος, το οποίο ενσωματώνει την εσωτερική σύγκρουση που επιλύεται από το άτομο με την αναζήτηση μεταβάσεων από την αρχική κατάσταση στην τελική κατάσταση (στόχος).

Τα ανθρώπινα όντα βρίσκονται κάθε μέρα στη ζωή τους αντιμέτωπη με τις καταστάσεις που είναι για αυτούς αντιφατικές, που περιέχουν εμπόδια που πρέπει να ξεπεραστούν προκειμένου να επιτευχθεί ο στόχος ή τα ανθρώπινα όντα αντιμετωπίζουν διάφορες δυσκολίες. Για να αντιμετωπίσουμε αυτές τις καταστάσεις, είναι επιθυμητό να εφαρμόσουμε τις διαδικασίες σκέψης που επιτρέπουν τη δημιουργία γνώσης που είναι απαραίτητη για την επιτυχή επίλυση ή την άρση των εμποδίων.

Η διαβίωση και η εργασία με τους ίδιους ανθρώπους σε μια συμπαγή περιοχή (σε αυτή την περίπτωση σε ένα γιοτ με πλήρωμα) μπορεί να έχει τις προκλήσεις της. Ωστόσο, εάν γνωρίζετε πώς να προσεγγίσετε το ζήτημα εκ των προτέρων, ακόμα κι αν εργάζεστε σκληρά, κάτω από άγχος και σε μικρούς χώρους, θα είστε έτοιμοι να λύσετε αυτές τις ανεπιθύμητες καταστάσεις πριν γίνει ακατάλληλη. Κανείς δεν απολαμβάνει πραγματικά αντιπαράθεση, αλλά όταν πρέπει να συμβεί, μην κτυπήστε γύρω από τον ιστό.

Ένας καλός κυβερνήτης είναι αυτός με καλές οργανωτικές και κοινωνικές δεξιότητες. Η καλή οργάνωση είναι η ουσία μιας ασφαλούς και ευχάριστης κρουαζιέρας, όπου ο κυβερνήτης συνεχίζει να συντονίζει τις επιθυμίες και τις απαιτήσεις των καλεσμένων του με τις πραγματικές και εφικτές δυνατότητες. Τις περισσότερες φορές στο γιοτ, ο κυβερνήτης πρέπει να ασχοληθεί με τους ανθρώπους. Ένας καλός καπετάνιος είναι αυτός που είναι υπεύθυνος για μια καλή ατμόσφαιρα στο γιοτ και την ικανοποίηση των επισκεπτών και εκείνο που πρέπει να αντιδράσει χωρίς να χάσει τον εαυτό του στον εαυτό του σε περίπτωση παρεξηγήσεων που μπορεί να προκύψουν στο γιοτ.

Υπάρχουν διάφορα είδη προβλημάτων που μπορεί να συμβούν σε ένα σκάφος, ή ακόμα πιο σημαντικό, μεταξύ διαφορετικών θεμάτων. Σε σκάφη με έναν και μόνο κυβερνήτη, το πρόβλημα μπορεί να συμβεί μεταξύ του πλοιάρχου και των καλεσμένων, μεταξύ του πλοιάρχου και του προσωπικού της μαρίνας, μεταξύ του πλοιάρχου και της εταιρείας συντήρησης, μεταξύ του πλοιάρχου και της εταιρείας ναύλωσης. Σε ένα σκάφος με μεγαλύτερο πλήρωμα, το πρόβλημα μπορεί να συμβεί μεταξύ του πλοιάρχου και του πληρώματος. Οι παρακάτω παράγραφοι θα παρουσιάσουν μόνο το πρόβλημα μεταξύ του καπετάνιου και των καλεσμένων στο γιοτ και τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να λυθεί.

ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ 4: Αντιμετώπιση των «δύσκολων» ανθρώπων

Τι είναι αυτό?

Με τους «δύσκολους» ανθρώπους εννοούμε ανθρώπους με ορισμένα χαρακτηριστικά γνωρίσματα ή συναισθηματικά χαρακτηριστικά που μας δυσκολεύουν να επικοινωνήσουμε μαζί τους. Η ικανότητα αποτελεσματικής αντιμετώπισης αυτών των ανθρώπων, διατηρώντας παράλληλα ένα υγιές περιβάλλον εργασίας, είναι γνωστή ως η ικανότητα αντιμετώπισης δύσκολων ανθρώπων.

Θυμηθείτε τα βασικά:

Ακούστε. Μείνε ήρεμος. Μην κρίνετε. Μια απάντηση δεν ταιριάζει σε όλους.

Μην ενεργείτε αμυντικά. Μην επιστρέφετε στον θυμό με θυμό. Ορίστε όρους και όρια.

Εμπιστεύσου τα ένστικτά σου.

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για το θέμα εδώ: https://www.cleverism.com/skills-and-tools/dealing-with-difficult-people/

ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ 5: Διαπροσωπικές δεξιότητες στην εργασία!

Τι είναι αυτό?
Εκατοντάδες δεξιότητες θα μπορούσαν να οριστούν ως διαπροσωπικές, οι οποίες χρησιμοποιούνται σε διάφορους βαθμούς στο χώρο εργασίας ανάλογα με το πού εργάζεστε. Εδώ θα επικεντρωθούμε σε τρεις από αυτές, οι οποίες είναι οι πιο σημαντικές για το επάγγελμά σας. Αυτές είναι δύο δεξιότητες επικοινωνίας (λεκτικές και ακουστικές δεξιότητες) και δεξιότητες πειθούς / επιρροής.

ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ 6: Ομαδική εργασία

Ομαδική εργασία – για ποιο λόγο;

Η εργασία σε ένα σκάφος είναι μια πολύ απαιτητική δουλειά για τον κυβερνήτη του σκάφους και το πλήρωμα. Για την επιτυχή επίλυση αυτών των προκλήσεων, υπάρχει ανάγκη συνεργασίας και αλληλεπίδρασης μεταξύ του πληρώματος. Κάθε μέλος του πληρώματος γιοτ είναι ένα άτομο που χρειάζεται να προσθέσει αξία στην ευημερία ολόκληρης της ζωής του σκάφους. Αυτή η ιδέα είναι η βάση του πνεύματος «ένα για όλους και όλα για ένα». Αυτή η ιδέα οδηγεί στην ενότητα του πληρώματος και στην αρχή της ομαδικής εργασίας. Συνεργασία σημαίνει ομαδική εργασία και η επιτυχής εφαρμογή αυτής της αρχής εξαρτάται από το σεβασμό των κανόνων. Μελετώντας όλη τη δραστηριότητα του πληρώματος στο σκάφος, είναι προφανές ότι βασίζεται σχεδόν αποκλειστικά στην ομαδική εργασία, δηλαδή κάθε δραστηριότητα απαιτεί ένα υποτιθέμενο ελάχιστο των δύο ατόμων για την ολοκλήρωση. Σε ένα εργασιακό περιβάλλον όπως τα σκάφη, η ομαδική εργασία μπορεί να αποτελέσει τη βάση για την ευχαρίστηση και την άσκηση ασφαλών εργασιακών δραστηριοτήτων.

ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ 7: Ηθική εργασίας

Τι είναι η Ηθική Εργασίας;

«Σύμφωνα με τη Wikipedia, η ηθική της εργασίας είναι η πεποίθηση ότι η σκληρή δουλειά και η επιμέλεια έχουν ηθικό όφελος και εγγενή ικανότητα, αρετή ή αξία για την ενίσχυση του χαρακτήρα και των ατομικών ικανοτήτων. Πρόκειται για ένα σύνολο τιμών που επικεντρώνεται στη σημασία της εργασίας και εκδηλώνεται από αποφασιστικότητα ή επιθυμία να εργαστούμε σκληρά. »

Σε γενικές γραμμές, μπορούμε να συμφωνήσουμε ότι το σύνολο των αξιών που περιλαμβάνει τη Δεοντολογία της Εργασίας οδηγεί σε αυξημένο επαγγελματισμό, υψηλότερη παραγωγικότητα, σταθερό αυτοσεβασμό και προσωπική ισορροπία εργασίας-προσωπικής ζωής. Οι ηθικοί φιλόσοφοι και οι κοινωνικοί επιστήμονες παρουσιάζουν διάφορους παράγοντες και παραδοχές στις οποίες στηρίζεται η ανάπτυξη της θεωρημένης «καλής» ηθικής εργασίας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτοί οι παράγοντες μπορεί να φαίνονται αντιφατικοί – ανάλογα με την ιδεολογική στάση του συγκεκριμένου επιστήμονα. Για τους σκοπούς της παρούσας εκπαίδευσης, μπορούμε να συμφωνήσουμε ότι για πρακτικούς λόγους η ανάπτυξη μιας Ηθικής Κοινωνικής Εργασίας (όπως στην κοινωνική διακυβέρνηση) είναι απαραίτητη για ομαλές διαπροσωπικές σχέσεις και υψηλό επίπεδο ποιοτικών υπηρεσιών στο χώρο εργασίας. Αυτό αφορά τις συνθήκες μεταξύ των εργαζομένων, αλλά και μεταξύ των εργαζομένων και των πελατών.

ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ 8: Κρατώντας μια θετική στάση

Τι είναι αυτό?

Όταν οι άνθρωποι σκέφτονται να έχουν μια θετική στάση, πιθανώς πιστεύουν ότι δεν είναι κάτι περισσότερο από το να φέρουν ένα χαμόγελο στο πρόσωπό τους και να προσπαθούν να σκεφτούν ευτυχισμένες σκέψεις. Αλλά είναι λίγο περισσότερο από αυτό.

Μια θετική στάση είναι κάτι που πηγαίνει βαθύτερα και έχει μια επίδραση πέρα από την ευθυμία της επιφάνειας. Οι αρνητικές συμπεριφορές προάγουν το φόβο και τη μείωση της εστίασης και του νου, ενώ οι θετικές αντιλήψεις κάνουν το αντίθετο. Κανείς δεν πρέπει να ζει σε μια σταθερή κατάσταση «πάλης ή πτήσης», αλλά αρνητικές συμπεριφορές δημιουργούν ακριβώς αυτό το σενάριο.

Περιπτωσιολογικές μελέτες έχουν επίσης δείξει ότι η ύπαρξη μιας πραγματικά θετικής στάσης κάνει την άποψή σας για τη ζωή να φαίνεται ευρεία, γεμάτη δυνατότητες. Αυτή η άποψη οδηγεί στην πραγματικότητα να ζει τη ζωή σας με τρόπο που να την καθιστά φυσικό να εκτίθεται και να αποκτά νέες δεξιότητες.

ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ 9: Ευγένεια

Τι είναι αυτό?

Ορισμός του λεξικού της Οξφόρδης: «ευγένεια» είναι η εμφάνιση της αβρότητας στη συμπεριφορά και στάση κάποιου απέναντι σε άλλους.
Η ευγένεια είναι η χρήση ευγενών τρόπων. Ένας ευγενικός άνθρωπος είναι σεβαστός και προσεκτικός από τους άλλους. Η καλοσύνη και η προσοχή μπορούν να χτίσουν τη φήμη ενός ατόμου ως ευγενικό άτομο. Η αυθόρμητη συμπεριφορά απαιτεί μια ανιδιοτελή στάση και δίνει μια προοπτική στις καταστάσεις των άλλων. Έχει άμεση σχέση με το να δείχνει σεβασμό.
«Αποφύγετε να πείτε στους άλλους τι πρέπει να κάνουν, διακόπτοντας και επικρίνοντας. Αντ’ αυτού, κάνετε το συνήθεια να ρωτάτε, να ακούτε, να συγχαίρετε και να ευχαριστείτε για να δείξετε σεβασμό, λέει ο ψυχολόγος Carl Pickhardt στο άρθρο του «Η εφηβεία και η δύναμη της γονικής ευγένειας» στο PsychologyToday. Η μάθηση για το σεβασμό των άλλων μπορεί να ωφελήσει κάποιον τόσο στις προσωπικές όσο και στις επιχειρηματικές σχέσεις.

Οι άνθρωποι που στερούνται ευγένειας μπορεί να έχουν πρόβλημα με τους πελάτες και τους συναδέλφους τους. Παρουσιάζοντας αμηχανία για τα συναισθήματα των άλλων, μια κρίσιμη στάση και η αδιάφορη συμπεριφορά δημιουργεί μια ατμόσφαιρα έντασης και απογοήτευσης, σημειώνει ο Pickhardt. Αυτοί οι άνθρωποι προσβάλλουν εύκολα άλλους. Μερικές φορές τα συναισθήματα καταστέλλονται είτε από τον δράστη είτε από τον προσβεβλημένο. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε συσσώρευση έντασης, αρνητικά συναισθήματα και απομόνωση από μια κοινωνική ή επιχειρηματική σχέση. Ο σεβασμός προς τους άλλους θα πρέπει να αποτελεί συνήθη συμπεριφορά στο χώρο εργασίας, ανεξάρτητα από τον ρόλο, την κατάταξη ή τη φήμη.

ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ 10: Δεξιότητες διαπραγμάτευσης που κάνουν τη διαφορά

Τι είναι αυτό?

Η διαπραγμάτευση είναι μια μέθοδος με την οποία οι άνθρωποι διευθετούν τις διαφορές. Πρόκειται για μια διαδικασία με την οποία επιτυγχάνεται συμβιβασμός ή συμφωνία, αποφεύγοντας παράλληλα επιχειρήματα και διαφωνίες.
Σε οποιαδήποτε διαφωνία, τα άτομα κατανοούν ευλόγως την επίτευξη του καλύτερου δυνατού αποτελέσματος για τη θέση τους (ή ίσως μια οργάνωση που αντιπροσωπεύουν). Ωστόσο, οι αρχές της δικαιοσύνης, η αναζήτηση αμοιβαίου οφέλους και η διατήρηση μιας σχέσης είναι τα κλειδιά για την επιτυχή έκβαση. Ωστόσο, οι γενικές δεξιότητες διαπραγμάτευσης μπορούν να αποκτηθούν και να εφαρμοστούν σε ένα ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων. Οι δεξιότητες διαπραγμάτευσης μπορούν να έχουν μεγάλο πλεονέκτημα για την επίλυση τυχόν διαφορών που προκύπτουν μεταξύ σας και άλλων.

ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ 11: Διαχείριση χρόνου

Τι είναι αυτό?

Οι ορισμοί της διαχείρισης του χρόνου συνήθως περιστρέφονται γύρω από την ικανότητα να χρησιμοποιείτε το χρόνο παραγωγικά και αποτελεσματικά και να μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο κάθε λεπτό. Ωστόσο, ο David Allen λέει: «Δεν μπορείτε να διαχειριστείτε τον χρόνο ούτως ή άλλως, αλλά μπορείτε να διαχειριστείτε τον εαυτό σας κατά τη διάρκεια του χρόνου, οπότε αυτό που διαχειρίζεστε είναι η προσοχή σας, η εστίασή σας».

Οι δεξιότητες διαχείρισης χρόνου μπορούν να σας βοηθήσουν να εξισορροπήσετε τις αντικρουόμενες απαιτήσεις στο χρόνο σας. Οι πιο παραγωγικοί άνθρωποι διαχειρίζονται τον χρόνο τους εξαιρετικά καλά επειδή επικεντρώνονται στα αποτελέσματα, όχι στις δραστηριότητες.

ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ 12: Κατανόηση της γλώσσας του σώματος

Η γλώσσα του σώματος είναι ένας τύπος μη λεκτικής επικοινωνίας στην οποία η φυσική συμπεριφορά, σε αντίθεση με τις λέξεις, χρησιμοποιείται για την έκφραση ή τη μετάδοση πληροφοριών. Τέτοιες συμπεριφορές περιλαμβάνουν τις εκφράσεις του προσώπου, τη στάση του σώματος, τις χειρονομίες, την κίνηση των ματιών, την αφή και τη χρήση του χώρου. Δεν έχει σημασία πόσο προηγμένη γίνεται η τεχνολογία μας, η επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο θα είναι πάντα ισχυρή που θα μας βοηθήσει να επικοινωνήσουμε καλύτερα με τους άλλους και / ή να ερμηνεύσουμε τι μπορούν να προσπαθήσουν να μεταφέρουν άλλοι.

Η γλώσσα του σώματος υπάρχει τόσο στα ζώα όσο και στους ανθρώπους . Η Βρετανία, μαζί με το μεγαλύτερο μέρος της Βόρειας Ευρώπης και της Άπω Ανατολής, χαρακτηρίζεται ως μια «μη επαφή» κουλτούρα, στην οποία υπάρχει πολύ μικρή φυσική επαφή στις καθημερινές αλληλεπιδράσεις. Συγκριτικά, η Μέση Ανατολή, η Λατινική Αμερική και η Νότια Ευρώπη θεωρούνται «υψηλοί πολιτισμοί επαφής» όπου η φυσική επαφή είναι ένα μεγάλο μέρος της κοινωνικοποίησης. Ενώ η «εντάξει» χειρονομία, χρησιμοποιείται για να σημαίνει «εντάξει» ή «σύμφωνοι «, σε μερικά μέρη της Ευρώπης, ωστόσο, το ίδιο σήμα χρησιμοποιείται για να υπονοήσει ότι δεν είσαι τίποτε. Σε ορισμένες χώρες της Νότιας Αμερικής, το σύμβολο είναι στην πραγματικότητα μια χυδαία χειρονομία.