• Početna stranica
  • Partneri
  • Rezultati
  • On-line izobrazba
    • 1. DIO
      • MODUL 1
      • MODUL 2
      • MODUL 3
      • MODUL 4
    • 2. DIO
  • Novosti

    • en
    • el
    • bg
    • es
    • hr

        MEKA VJEŠTINA 9: Ljubaznost
        studeni 23, 2019
        MEKA VJEŠTINA 11: Upravljanje vremenom
        studeni 23, 2019

        MEKA VJEŠTINA 10: Pregovaračke vještine koje čine razliku

         

         

        Faze pregovora

        Da bi se postigao poželjan ishod, korisno je slijediti strukturirani pristup pregovaranju. Naprimjer, u radnoj situaciji, možda će trebati dogovoriti sastanak na koji će doći sve uključene strane.

        Proces pregovaranja uključuje sljedeće faze:

        • Pripremu
        • Raspravu
        • Razjašnjenje ciljeva
        • Pregovaranje prema Win-Win rezultatu
        • Sporazum
        • Provedba načina djelovanja

         

        Pogledajte ovaj VIDEO!

        Studija slučaja

        U ovom slučaju imamo incident u kojem su turisti-klijenti željeli unajmiti izletnički brod sa Zapovjednikom. Ti su ljudi bili iz druge zemlje i s drugačijom kulturom od Zapovjednika.

        U jednom slučaju, Zapovjednik je ljubazno i ​​prijateljski pristupio raspravi o zemlji, kulturi i razlozima zašto je posjetio ovo mjesto. Pokušao ih je motivirati opisujući neke od atrakcija na destinacijama koje su planirali posjetiti tijekom putovanja na jahti. Nakon nekog vremena uspostavili su vrlo opuštajuću i ugodnu atmosferu na izletničkom brodu.

        U drugom slučaju, Zapovjednik ne pokazuje neki poseban interes za pokazivanje znamenitosti turistima-klijentima, pa ostaju nezadovoljni jer nisu uspjeli upoznati drugačiju kulturu, lokalno društvo i razgledati znamenitosti.

        Naučene lekcije

        Vezano za to koje su pregovaračke vještine uvijek potrebne na položaju Voditelja brodice/Zapovjednika jahte. Budući da ćete imati različite vrste gostiju iz različitih kultura i s različitim svakodnevnim navikama, vrlo je važno usredotočiti se na kvalitetan prijem informacija. Uvijek provjerite jeste li se dobro razumjeli. Vaši klijenti moraju osjetiti da ste razumjeli njihova pitanja i odgovorili na njihovo zadovoljstvo jer ne plaćaju samo smještaj u brodu, već i vašu uslugu. Stoga je važno biti uvijek pristojan, strpljiv, jezgrovit, jasan i siguran te pokušati osigurati da vaši klijenti razumiju što im želite reći. U svojoj verbalnoj komunikaciji izbjegavajte osuđivanje, vođenje konverzacije ili sarkazam.

         

        Kratki TEST za provjeru jeste li razumjeli!

        10. Pregovaračke vještine koje čine razliku - Kratki TEST za provjeru jeste li razumjeli!

        1. Krajnji cilj pregovora je:

        2. Neformalni pregovori uključuju:

        3. U usporedbi s nenajavljenim pregovorima, formalno pregovaranje:

        4. Dobra komunikacija s klijentima znači:

        5. Nečiji pregovarački cilj treba biti:

        Your score is

         

        The European Commission support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents which reflects the views only of the authors
        and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

        © 2018 skillsonboard Consortium | Disclaimer powered by militos consulting s.a.

          Languages Menu
          • English
          • Ελληνικά
          • български
          • Español
          • Hrvatski
            • Home
            • Partners
            • Outcomes
            • Online Training
              • Part 1
                • Module 1 The new touristic profiles
                • Module 2 The skipper profile
                • Module 3 The cultural context of the yacht trip
                • Module 4 Innovative on board activities and services
              • Part 2
            • News
            • English
            • Ελληνικά
            • български
            • Español
            • Hrvatski