Faze pregovora

Da bi se postigao poželjan ishod, korisno je slijediti strukturirani pristup pregovaranju. Naprimjer, u radnoj situaciji, možda će trebati dogovoriti sastanak na koji će doći sve uključene strane.

Proces pregovaranja uključuje sljedeće faze:

• Pripremu
• Raspravu
• Razjašnjenje ciljeva
• Pregovaranje prema Win-Win rezultatu
• Sporazum
• Provedba načina djelovanja

Pogledajte ovaj VIDEO!

Studija slučaja

U ovom slučaju imamo incident u kojem su turisti-klijenti željeli unajmiti izletnički brod sa Zapovjednikom. Ti su ljudi bili iz druge zemlje i s drugačijom kulturom od Zapovjednika.

U jednom slučaju, Zapovjednik je ljubazno i ​​prijateljski pristupio raspravi o zemlji, kulturi i razlozima zašto je posjetio ovo mjesto. Pokušao ih je motivirati opisujući neke od atrakcija na destinacijama koje su planirali posjetiti tijekom putovanja na jahti. Nakon nekog vremena uspostavili su vrlo opuštajuću i ugodnu atmosferu na izletničkom brodu.

U drugom slučaju, Zapovjednik ne pokazuje neki poseban interes za pokazivanje znamenitosti turistima-klijentima, pa ostaju nezadovoljni jer nisu uspjeli upoznati drugačiju kulturu, lokalno društvo i razgledati znamenitosti.

Naučene lekcije

Vezano za to koje su pregovaračke vještine uvijek potrebne na položaju Voditelja brodice/Zapovjednika jahte. Budući da ćete imati različite vrste gostiju iz različitih kultura i s različitim svakodnevnim navikama, vrlo je važno usredotočiti se na kvalitetan prijem informacija. Uvijek provjerite jeste li se dobro razumjeli. Vaši klijenti moraju osjetiti da ste razumjeli njihova pitanja i odgovorili na njihovo zadovoljstvo jer ne plaćaju samo smještaj u brodu, već i vašu uslugu. Stoga je važno biti uvijek pristojan, strpljiv, jezgrovit, jasan i siguran te pokušati osigurati da vaši klijenti razumiju što im želite reći. U svojoj verbalnoj komunikaciji izbjegavajte osuđivanje, vođenje konverzacije ili sarkazam.

Kratki TEST za provjeru jeste li razumjeli!