Στάδια Διαπραγμάτευσης
Προκειμένου να επιτευχθεί ένα επιθυμητό αποτέλεσμα, μπορεί να είναι χρήσιμο να ακολουθήσετε μια δομημένη προσέγγιση των διαπραγματεύσεων. Για παράδειγμα, σε μια κατάσταση εργασίας, μπορεί να χρειαστεί να οργανωθεί μια συνάντηση, στην οποία μπορούν να συναντηθούν όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Η διαδικασία διαπραγμάτευσης περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια:
Παρακολουθήστε αυτό το επεξηγηματικό βίντεο!
Μελέτη περίπτωσης
Στην περίπτωση αυτή, έχουμε ένα περιστατικό όπου οι τουρίστες-πελάτες ήθελαν να νοικιάσουν ένα σκάφος με κυβερνήτη. Αυτοί οι άνθρωποι ήταν από μια διαφορετική χώρα και με μια άλλη κουλτούρα από τον πλοίαρχο.
Σε μια περίπτωση, ο πλοίαρχος προσεγγίζει ευγενικά και με φιλικό τρόπο μια συζήτηση για τη χώρα, τον πολιτισμό και τους λόγους για τους οποίους επισκέφθηκαν αυτόν τον τόπο. Προσπάθησε να τους παρακινήσει περιγράφοντας μερικά από τα αξιοθέατα στους προορισμούς που είχαν προγραμματίσει να επισκεφθούν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού με γιοτ. Μετά από λίγο, δημιούργησαν μια πολύ χαλαρωτική και άνετη ατμόσφαιρα στην απόλαυση των επιβατών.
Και στην άλλη περίπτωση, ο πλοίαρχος δεν δείχνει ιδιαίτερο ενδιαφέρον για περιοδεία για τους τουρίστες-πελάτες, έτσι παραμένουν δυσαρεστημένοι επειδή δεν κατάφεραν να γνωρίσουν έναν διαφορετικό πολιτισμό, την τοπική κοινωνία και τα αξιοθέατα.
Διδάγματα
Όσον αφορά τις πληροφορίες σχετικά με τις ικανότητες διαπραγμάτευσης που βρίσκονται πάντα στη δουλειά του κυβερνήτη. Δεδομένου ότι θα έχετε διάφορους τύπους επισκεπτών από διαφορετικούς πολιτισμούς και με διαφορετικές καθημερινές συνήθειες, είναι πολύ σημαντικό να επικεντρωθείτε στην ποιότητα υποδοχής των πληροφοριών. Ελέγχετε πάντοτε εάν έχετε καταλάβει ο ένας τον άλλον καλά. Οι πελάτες σας πρέπει να αισθάνονται ότι οι ερωτήσεις τους είναι και οι δύο κατανοητές και απαντώνται στην ικανοποίησή τους επειδή δεν πληρώνουν μόνο για τη στέγαση των σκαφών αλλά και για την εξυπηρέτησή σας. Επομένως , είναι σημαντικό να είστε πάντα ευγενικοί, υπομονετικοί, συνοπτικοί, σαφείς και αυτοπεποίθηση και προσπαθείτε να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας καταλαβαίνουν τι θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί τους. Στη λεκτική σας επικοινωνία αποφύγετε να είστε κρίσιμοι ή να είστε επικριτικοί ή σαρκαστικοί.
Μια σύντομη δοκιμασία για να ελέγξετε αν τα πάντα έγιναν κατανοητά!