МОДУЛ 1: Профилът на новите туристи

Какво се разглежда в този модул

В този модул ще разгледаме 8 иновативни дейности и услуги, които могат да се провеждат на борда на всяка лодка за туризъм. Някой от тези дейности/услуги могат да бъдат включени в програмата на плаването и предварително представени на туристите. Останалите са подходящи за използване от шкипера в случай на неблагоприятни условия на борда, като:

• лошо време
• недоволни туристи
• много деца на борда
• публика с високи очаквания

Осемте дейности и услуги, които ще бъдат подробно представени в този модул са иновативни и не са част от стандартните програми за туристически пътувания с яхта.

Цели на обучението

В края на този модул шкиперът трябва да може:

• да разнообрази престоя на туристите на борда и да подобри изживяването им
• да ангажира туристите с различни дейности в зависимост от специфичните условия за всяко плаване ( като състояние на времето, очаквания на туристите, големина на групата и др.)
• да прилага уверено всяка една от тези дейности/услуги
• да подобри комуникационните си умения на борда

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Традиционният турист

Туристът е човек, който пътува до места, намиращи се извън обичайната му среда, за кратки периоди от време по лични или служебни цели.

Обикновено бизнес/професионалният турист е служител или човек със свободна професия, който пътува, за да участва в професионални събития, като изложения, конференции, презентации и др.

Непрофесионалният турист е човек, който пътува, за да изпълни едно или повече от следните:

почивка и възстановяване, като:

• разглеждане на забележителности
• пътуване с круизен кораб
• пътуване с яхта
• почивка
• участие в социални събития и дейности
• спа почивка или други възстановителни и развлекателни дейности

културни преживяване, като:

• посещения на музеи
• посещения на художествени галерии
• посещения на исторически забележителности

образование и обучение, като:

• професионални и други специализирани курсове
• творчески отпуск и др.
• кратки курсове
• професионално обучение

посещаване на приятели и членове на семейството, като:

• присъствие на сватби и други семейни събития
• грижа за болни и стари роднини за кратък период от време
• посещение на приятели и близки

здравна и медицинска грижа, като:

• болнични или клинични услуги, санаториуми и др.
• най-общо здравни и социални институции
• посещение на спа и възстановителни курорти и други специализирани места за получаване на медицински
• процедури въз основа на лекарско предписание, включително и козметична хирургия

религия, като участието във:

• срещи
• събития
• поклоннически дейности

пазаруване, като:

местно изкуство и занаяти, печатни издания

• сувенири за дома, които често са обозначени с логото на посетената дестинация
• сувенири, свързани или с
• дейности на открито, или
• магазини за сувенири

Туризмът е един от глобалните индустриални сектори, които оказват влияние върху икономическия растеж. В диаграма 1 са представени накратко страните, които участват в туристическата индустрия. Съгласно диаграмата „потребителите“, т.е. туристите, използват организатори на пътувания и всички видове посредници за пътувания (дистрибутори и агенти), за да получат продукти, като настаняване, атракции, транспорт, които се предлагат в международен и локален план от „производителите“. За да разберат по-добре туристическия пазар, „потребителите“ изискват туристически услуги, които се предоставят – „доставят“ като икономически термин – от „производителите“ и се предлагат в организирана форма (т.е. пазар) основно от посредници, т.е. туроператори и туристически агенти, които използват всички налични ресурси, като интернет, туристически справочници и др.

 

 

 

Характеристики на новите спрямо старите туристи

Икономическата социология твърди, че всички потребители, или с други думи – туристи, правят своя избор, за да постигнат максимално удовлетворение, отчитайки целия избор, наличен на пазара. В резултат на това туристите проучват възможностите си въз основа на предоставената информация и избират най-добрата налична възможност съгласно собствените си ограничения, като бюджет и свободно време.

В миналото туристите бяха неопитни и използваха туристическите услуги спорадично. Изборът им се спираше върху еднородни дейности. Основното направление бяха слънчевите дестинации с луксозни услуги и отлично туристическо обслужване. Голямата част от тези туристи се опитваха да избягат от рутината на ежедневието, прекарвайки времето си в почивка.

Днес туристите вече имат повече опит и са зрели консуматори в световната туристическа индустрия. Обикновено се опитват да комбинират няколко различни типа туристически дейности, като разглеждане на забележителности и почивка, култура и обучение и др. Изборът им е спонтанен и искат да се разграничават от масовия потребител. Те използват туристическата дейност не като бягство от ежедневния си живот (напр. почивка), а като продължение на живота си.

В следващата таблица са обобщени разликите между туристите преди и сега:

 

 

 

Фактори, оказващи влияние върху избора на туристическа дестинация

Куонг и Нгауен (2017 г.) категоризират факторите, оказващи влияние върху избора на туристите въз основа на задоволството им.

Задоволство от туристическата дестинация
Задоволството от туристическата дестинация представлява задоволството, което получават туристите от посещението на дадена дестинация. Колкото по-доволни са туристите, толкова повече средства са похарчили. Основните параметри, които оказват влияние върху задоволството им, са: имиджът на дестинацията, качеството на очакваните услуги и цената на предоставените услуги.

Културни и исторически атракции
Те включват изкуството (модерно и историческо), занаятите и обичаите, които характеризират посетеното място.

Места кухня
Местната кухня е като продължение на цялостното преживяване в дадена дестинация. В резултат на това местната кухня вече се счита на много места за определящ фактор при избора на дестинация.

Възприемана цена
Цената, която туристът заплаща в замяна на услугите и продуктите, които купува или използва в посещаваната дестинация.

Сигурност и безопасност
От гледна точка на туриста, сигурността и безопасността са защитата, която се очаква да получава от местните и националните органи, както и здравните услуги, които ще бъдат предоставени в случай на злополука.

Природна среда
Характеристиките на природата на посещаваното място, която може да е повлияна от хората, или не.

Дейности за забавление и възстановяване
Дейностите за забавление и възстановяване са свързани с развлечения, като театър, филми, музика и др., до които има достъп туристът по време на посещението си.

Негативни характеристики
Това са нещата, от които туристът не е доволен и които имат отрицателно влияние върху възприятието на посетената дестинация.

Имидж на дестинацията
Имиджът на дестинацията се състои в личната представа по отношение на знанията и чувствата за дестинацията, както и за впечатленията за даден обект в световен план.

 

References

Cosic Maja, Milenko D. Djuric, 2010, RELATIONSHIP MARKETING RELATIONSHIP MARKETING, UTMS Journal of Economics, Vol. 1, No. 1, pp. 53-60, 2010

EUROPEAN COMMISSION, 203, Structure, performance and competitiveness of European tourism and its enterprises, European Communities, 2003 ISBN 92-894-4464-9

Francisco Amaral, Teresa Tiago, Flávio Tiago, 2014, User-generated content: tourists’ profiles on TripAdvisor, International Journal on Strategic Innovative Marketing, DOI: 10.15556/IJSIM.01.03.002

Hjalager Anne-Mette, 2007, STAGES IN THE ECONOMIC GLOBALIZATION OF TOURISM, Annals of Tourism Research, Vol. 34, No. 2, pp. 437–457, 2007, doi:10.1016/j.annals.2006.10.006

Khuong Mai Ngoc and Pham Anh Nguyen, 2017, Factors Affecting Tourist Destination Satisfaction and Return Intention – A Study in Ho Chi Minh City, Vietnam, Journal of Economics, Business and Management, Vol. 5, No. 2, February 2017

Sariisik Mehmet, Oguz Turkay, Orhan Akova, 2014, How to manage yacht tourism in Turkey: A swot analysis and related strategies, 7th International Strategic Management Conference

Seddighi H.R., A.L. Theocharous, 2002, A model of tourism destination choice: a theoretical and empirical analysis, Tourism Management 23 475–487

Statistics Department Montserrat, 2013, CLASSIFICATION OF TOURISM PURPOSES, United Nations Regional Workshop on Travel and Tourism Statistics, Roseau, Dominica, 14-17 May 2013