Етапи на преговори

За да се постигне желан резултат, може да е полезно да следвате структуриран подход към преговорите. Например в работна ситуация може да се наложи среща, на която всички заинтересовани страни могат да се съберат.

Процесът на договаряне включва следните етапи:

• Подготовка
• Дискусия
• Изясняване на целите
• Преговаряне с це общоприемливо решение
• Споразумение
• Изпълнение на опредлените действия

Гледайте това обяснително видео!

Казус

В този случай, имаме инцидент, при който туристите-клиенти искаха да наемат яхта с капитан. Тези хора бяха от друга страна и с друга култура, различна от тази на капитана. В единия случай шкипера подхожда любезно и дружелюбно към разговора за страната, културата и причините, поради които той посещава това място. Той се опитва да ги мотивира, като опише някои от атракциите в дестинациите, които бяха планирали да посетят по време на пътуването си с яхтата. След известно време се създадава много релаксираща и комфортна атмосфера на лодката.
В другия случай, капитанът не проявява особен интерес към обиколката на туристите-клиенти, така че те остават недоволни, защото не са успели да опознаят различна култура, местно общество и забележителности.

Поуки

Ще разгледаме въпроса какви умения за преговори са винаги от полза в работата на капитана. Тъй като ще имате различни видове гости от различни култури и с различни ежедневни навици, е много важно да се съсредоточите върху качествено получаване на информация. Винаги проверявайте дали сте се разбрали добре помежду си. Вашите клиенти трябва да чувстват, че техните въпроси са разбрани, а нуждите удовлетворени, защото не плащат само за настаняване в лодка, но и за Вашата услуга. Затова е важно винаги да сте учтиви, търпеливи, кратки, ясни и уверени и да се опитате да гарантирате, че клиентите Ви разбират какво искате да обсъдите с тях. Във Вашата словесна комуникация избягвайте да бъдете осъдителни или водещи или саркастични.

Кратък тест!